REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO ARKBOX.PL

Drogi Użytkowniku,

dziękujemy za odwiedzenie naszego serwisu internetowego udostępnianego pod adresem internetowym https://arkbox.pl (dalej jako: „Arkbox.pl", „Serwis Internetowy" lub „Serwis").

Arkbox.pl to serwis internetowy, za pośrednictwem którego świadczymy usługi hostingowe, w tym hosting stron internetowych opartych o WordPress oraz inne systemy, a także umożliwiamy rejestrację, przedłużanie i transfer domen internetowych, dostarczanie certyfikatów SSL oraz migrację stron internetowych do naszej infrastruktury. Za pośrednictwem Serwisu możesz zapoznać się z naszą ofertą, złożyć Zamówienie na wybraną Usługę, zarządzać zakupionymi Usługami za pośrednictwem Panelu Klienta oraz skontaktować się z nami.

Formuła niniejszego regulaminu zakłada ustalenie ogólnych zasad i warunków korzystania z Serwisu Internetowego, w tym zasad świadczenia Usług Elektronicznych, płatności, odpowiedzialności oraz praw i obowiązków stron.

Zapraszamy do zapoznania się z regulaminem.

Zespół Arkbox.pl

POSTANOWIENIA WSTĘPNE

Właścicielem Arkbox.pl jest Arkadiusz Maniecki, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą WEBWIZARD.PL ARKADIUSZ MANIECKI, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, posiadający: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Starowiejska 151, 42-290 Blachownia, numer NIP: 5751703495, numer REGON: 240116886, adres poczty elektronicznej: biuro@arkbox.pl, numer telefonu kontaktowego: +48 600802191 (dalej jako: „Usługodawca").

Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Usługodawcą jest poczta elektroniczna oraz telefon, za pośrednictwem których można wymieniać z Usługodawcą informacje dotyczące korzystania z Arkbox.pl. Usługobiorcy mogą kontaktować się z Usługodawcą na wszelkie dopuszczalne prawem sposoby, w szczególności:

za pośrednictwem Formularza Kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu;

za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@arkbox.pl;

telefonicznie pod numerem: 600 802 191 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora, z którego usług korzysta Usługobiorca).

Regulamin skierowany jest do wszystkich Usługobiorców korzystających z Serwisu Internetowego, zarówno Konsumentów, jak i przedsiębiorców, chyba że dane postanowienie wyraźnie odnosi się do oznaczonej grupy. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z powyższymi przepisami pierwszeństwo przysługuje tym przepisom.

DEFINICJE

Określenia użyte w niniejszym Regulaminie i rozpoczynające się wielką literą oznaczają:

AKT O USŁUGACH CYFROWYCH - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Dz.U. UE L 277 z 27.10.2022, s. 1-102).

CENNIK - zestawienie obowiązujących cen Usług Elektronicznych dostępne na stronie Serwisu Internetowego lub w Panelu Klienta.

DNI ROBOCZE - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

FORMULARZ KONTAKTOWY - Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający Usługobiorcy wysłanie wiadomości do Usługodawcy.

FORMULARZ ZAMÓWIENIA - Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie lub Panelu Klienta, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez wybór rodzaju i zakresu Usługi oraz podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy o Świadczenie Usług.

KODEKS CYWILNY - ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.).

KONSUMENT - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

KONTO - Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem poczty elektronicznej zbiór zasobów i funkcjonalności dostępnych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, umożliwiający korzystanie z Usług Elektronicznych Serwisu wymagających uwierzytelnienia, w tym z Panelu Klienta.

NEWSLETTER - Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, umożliwiająca Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie cyklicznych treści zawierających informacje o produktach, usługach, nowościach i aktualnościach związanych z Arkbox.pl.

NIELEGALNE TREŚCI - informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym świadczenia Usług Elektronicznych, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.

PANEL KLIENTA - dostępny po zalogowaniu się na Konto zbiór funkcjonalności i zasobów umożliwiający Usługobiorcy zarządzanie zakupionymi Usługami Elektronicznymi, Zamówieniami, danymi Konta, dokumentami rozliczeniowymi oraz innymi funkcjonalnościami udostępnionymi przez Usługodawcę.

PRAWO AUTORSKIE - ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. z 2022 r. poz. 2509 z późn. zm.).

REGULAMIN - niniejszy regulamin Serwisu Internetowego Arkbox.pl.

SERWIS INTERNETOWY, SERWIS, ARKBOX.PL - serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym https://arkbox.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy Usługi Elektroniczne i udostępnia informacje o produktach i usługach.

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG, UMOWA - umowa o świadczenie Usług Elektronicznych zawierana pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.

USŁUGA CERTYFIKATU SSL - odpłatna albo nieodpłatna Usługa Elektroniczna, polegająca na wydaniu, zainstalowaniu i utrzymaniu certyfikatu SSL zabezpieczającego połączenie ze stroną internetową Usługobiorcy, na warunkach określonych w Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.

USŁUGA ELEKTRONICZNA - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z niniejszym Regulaminem.

USŁUGA HOSTINGU - odpłatna Usługa Elektroniczna, polegająca na udostępnieniu Usługobiorcy zasobów obliczeniowych, przestrzeni dyskowej oraz kont pocztowych niezbędnych do uruchomienia, utrzymania i działania strony internetowej lub innego serwisu Usługobiorcy w sieci Internet, na warunkach określonych w Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.

USŁUGA MIGRACJI STRONY - odpłatna albo nieodpłatna Usługa Elektroniczna, polegająca na przeniesieniu strony internetowej, poczty elektronicznej lub innych zasobów Usługobiorcy z dotychczasowego środowiska hostingowego do infrastruktury Usługodawcy, na warunkach określonych w Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.

USŁUGA REJESTRACJI DOMENY - odpłatna Usługa Elektroniczna, polegająca na rejestracji, przedłużeniu ważności lub obsłudze transferu domeny internetowej na rzecz Usługobiorcy, na warunkach określonych w Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.

USŁUGOBIORCA, KLIENT - (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną - korzystająca lub zamierzająca korzystać z Serwisu i świadczonych za jego pośrednictwem Usług Elektronicznych.

USŁUGODAWCA - Arkadiusz Maniecki, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą WEBWIZARD.PL ARKADIUSZ MANIECKI, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, posiadający: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Starowiejska 151, 42-290 Blachownia, numer NIP: 5751703495, numer REGON: 240116886, adres poczty elektronicznej: biuro@arkbox.pl, numer telefonu kontaktowego: +48 600802191.

USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).

ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Usługobiorcy składane za pomocą Formularza Zamówienia dostępnego w Serwisie lub Panelu Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o Świadczenie Usług z Usługodawcą.

OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

Arkbox.pl powstał, aby umożliwić Usługobiorcom korzystanie z usług hostingowych, usług domenowych oraz usług certyfikatów SSL, a także zapoznanie się z ofertą Usługodawcy i skorzystanie z Usług Elektronicznych dostępnych w Serwisie.

Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy, innych Usługobiorców oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługobiorcy zabrania się podejmowania działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Serwisu i jego Usług Elektronicznych.

Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:

komputer, laptop, tablet, smartfon lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;

dostęp do poczty elektronicznej;

przeglądarka internetowa w aktualnej lub jednej z poprzednich wersji: Mozilla Firefox, Google Chrome lub Microsoft Edge;

włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript;

aktualne i wspierane przez producenta oprogramowanie systemu operacyjnego używanego urządzenia.

Usługodawca przestrzega art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.), zgodnie z którym nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane dane ten, kto udostępniając zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez usługobiorcę nie wie o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, a w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych.

Usługodawca informuje, że korzystanie z Serwisu oraz Usług Elektronicznych, w tym w szczególności Usługi Hostingu, wiąże się ze standardowym ryzykiem występującym w sieci Internet, a także z ryzykami charakterystycznymi dla środowiska hostingowego. W szczególności Usługodawca informuje o następujących zagrożeniach:

ataki DDoS (ang. distributed denial of service) polegające na celowym przeciążeniu serwera lub łącza sieciowego w celu uniemożliwienia lub zakłócenia korzystania z Usługi Hostingu;

próby nieautoryzowanego dostępu do Konta lub zasobów strony internetowej Usługobiorcy, w tym ataki typu brute-force wymierzone w dane dostępowe do Panelu Klienta, poczty elektronicznej lub protokołu FTP/SFTP;

luki w oprogramowaniu lub wtyczkach instalowanych przez Usługobiorcę w ramach jego strony internetowej, mogące prowadzić do przejęcia kontroli nad kontem hostingowym lub zainfekowania go złośliwym oprogramowaniem.

Aby ograniczyć ryzyko, o którym mowa powyżej, zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, korzystanie z silnych i unikalnych haseł dostępowych, regularne aktualizowanie oprogramowania strony internetowej, w tym systemu CMS i wtyczek, oraz korzystanie wyłącznie z oprogramowania pochodzącego z zaufanych, oficjalnych źródeł.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie Serwisu. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego z Serwisu Usługobiorcę jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Polityce Prywatności i niniejszym Regulaminie.

USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W SERWISIE

Korzystać z Serwisu na warunkach wskazanych w Regulaminie może każdy Usługobiorca.

Usługobiorca może korzystać w Serwisie z następujących Usług Elektronicznych:

Konto;

Newsletter;

Formularz Kontaktowy;

Formularz Zamówienia;

Usługa Hostingu;

Usługa Rejestracji Domeny;

Usługa Certyfikatu SSL;

Usługa Migracji Strony.

Usługi wymienione w lit. a-d powyżej są świadczone nieodpłatnie. Usługi wymienione w lit. e-h powyżej są usługami odpłatnymi, świadczonymi na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku, przy czym Usługa Migracji Strony może być świadczona nieodpłatnie, jeżeli wynika to z aktualnej oferty Usługodawcy wskazanej w Cenniku.

Usługodawca może w przyszłości rozszerzyć zakres Usług Elektronicznych dostępnych w Serwisie o dodatkowe funkcjonalności, w szczególności blog lub inne usługi programistyczne. Informacje o dostępności nowych usług będą ogłaszane na stronie Serwisu.

KONTO

Korzystanie z Konta może być wymagane do korzystania z wybranych funkcjonalności Serwisu, w szczególności Panelu Klienta oraz składania Zamówień. Założenie Konta następuje po:

wypełnieniu formularza rejestracji dostępnego w Serwisie i podaniu wymaganych danych, w tym danych niezbędnych do wystawienia faktury, w szczególności typu konta, danych rozliczeniowych, w tym numeru NIP w przypadku przedsiębiorców, adresu do faktury, adresu poczty elektronicznej oraz hasła;

zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności;

kliknięciu pola potwierdzającego rejestrację.

Na adres poczty elektronicznej podany podczas rejestracji może zostać wysłana wiadomość weryfikacyjna.

Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@arkbox.pl.

Usługobiorca powinien zachować dane dostępowe do Konta w poufności i zabezpieczyć je przed dostępem osób nieuprawnionych. Usługobiorca nie jest uprawniony do udzielania dostępu do Konta osobom trzecim. W przypadku powzięcia informacji o nieuprawnionym dostępie do Konta lub uzasadnionego podejrzenia takiego dostępu Usługobiorca powinien niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę.

Usługobiorca obowiązany jest do bieżącej aktualizacji danych podanych w ramach Konta w razie ich zmiany, w szczególności danych rozliczeniowych oraz danych kontaktowych.

Usunięcie Konta w jakimkolwiek trybie powoduje utratę dostępu do Panelu Klienta oraz funkcjonalności z nim związanych, co pozostaje bez uszczerbku dla dalszego trwania Umów o Świadczenie Usług zawartych przed usunięciem Konta oraz dla możliwości przechowywania danych Usługobiorcy w niezbędnym zakresie, na zasadach przewidzianych w Polityce Prywatności Arkbox.pl.

Korzystanie z Newslettera następuje po podaniu przez Usługobiorcę adresu poczty elektronicznej w odpowiednim formularzu dostępnym na stronie Serwisu oraz, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, wyrażeniu zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną i przetwarzanie danych osobowych w tym celu.

Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypisać się z Newslettera poprzez:

skorzystanie z opcji rezygnacji, czyli linku do wypisania się, dostępnej w wiadomości Newslettera; albo

wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@arkbox.pl.

FORMULARZ KONTAKTOWY

Usługa Elektroniczna Formularz Kontaktowy świadczona jest nieodpłatnie.

Korzystanie z Formularza Kontaktowego możliwe jest po wypełnieniu formularza dostępnego na stronie Serwisu, podaniu wymaganych danych, w szczególności adresu poczty elektronicznej i treści wiadomości, oraz kliknięciu pola wysyłającego wiadomość - do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych.

Usługa Elektroniczna Formularz Kontaktowy ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą wysłania wiadomości za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania korzystania z Formularza przez Usługobiorcę.

FORMULARZ ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

Formularz Zamówienia umożliwia Usługobiorcy złożenie Zamówienia na wybraną Usługę Hostingu, Usługę Rejestracji Domeny, Usługę Certyfikatu SSL lub Usługę Migracji Strony, dostępną w danym momencie w ofercie Serwisu.

Złożenie Zamówienia następuje poprzez wybór rodzaju Usługi na stronie Serwisu, przejście do Formularza Zamówienia, zapoznanie się z podsumowaniem Zamówienia obejmującym w szczególności rodzaj i cenę wybranej Usługi, opcjonalne podanie dodatkowych uwag do Zamówienia oraz kliknięcie pola „Złóż zamówienie". Złożenie Zamówienia wymaga posiadania aktywnego Konta.

Do momentu kliknięcia pola „Złóż zamówienie" Usługobiorca ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych, w tym zmiany wybranej Usługi, a przed złożeniem Zamówienia może zweryfikować i poprawić dane wskazane w ramach Konta, w szczególności adres poczty elektronicznej oraz dane rozliczeniowe.

Ceny Usług, ich zakres oraz dostępne warianty wskazane są każdorazowo na stronie Serwisu oraz w Cenniku przed złożeniem Zamówienia.

Złożenie Zamówienia stanowi złożenie przez Usługobiorcę oferty zawarcia Umowy o Świadczenie Usług na warunkach wskazanych w Zamówieniu, Cenniku oraz niniejszym Regulaminie. Zawarcie Umowy następuje z chwilą złożenia Zamówienia, o czym Usługodawca niezwłocznie informuje Usługobiorcę za pośrednictwem poczty elektronicznej podanej w ramach Konta, przesyłając potwierdzenie przyjęcia Zamówienia wraz z fakturą pro forma płatną w terminie w niej wskazanym.

Usługobiorca jest informowany o obowiązku dokonania płatności, o wysokości ponoszonych kosztów, a także o istotnych warunkach Umowy przed złożeniem Zamówienia.

Uruchomienie zamówionej Usługi następuje niezwłocznie, co do zasady tego samego dnia, w którym płatność zostanie zaksięgowana w systemie Serwisu, chyba że z treści Zamówienia, Cennika lub odrębnych ustaleń wynika inny termin albo konfiguracja Usługi wymaga dodatkowych czynności po stronie Usługobiorcy lub podmiotów trzecich, w szczególności właściwego rejestru domen.

Usługodawca zapewnia Usługobiorcy dostęp do treści zawartej Umowy poprzez przesłanie potwierdzenia Zamówienia oraz faktury pro forma i faktury końcowej na adres poczty elektronicznej podany w ramach Konta, a także poprzez udostępnienie tych dokumentów w Panelu Klienta.

USŁUGA HOSTINGU

Usługa Hostingu polega na udostępnieniu Usługobiorcy zasobów obliczeniowych, przestrzeni dyskowej oraz kont pocztowych niezbędnych do uruchomienia, utrzymania i działania strony internetowej lub innego serwisu Usługobiorcy w sieci Internet, w zakresie wynikającym z wybranego przez Usługobiorcę wariantu Usługi wskazanego w Zamówieniu i Cenniku.

Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Hostingu oraz uruchomienie tej Usługi następuje na zasadach określonych w postanowieniach Regulaminu dotyczących Formularza Zamówienia i zawarcia Umowy.

Przedmiotem Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Hostingu jest staranne działanie Usługodawcy polegające na zapewnieniu dostępu do zasobów niezbędnych do działania strony internetowej lub innego serwisu Usługobiorcy. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Usługobiorcę zamierzonych przez niego celów biznesowych, a jedynie zobowiązuje się do starannego i rzetelnego świadczenia usługi zgodnie z Regulaminem i Cennikiem.

Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Usługi Hostingu zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności zobowiązuje się do:

nieprzekraczania limitów zajmowanych zasobów, w tym przestrzeni dyskowej, transferu, liczby kont pocztowych i baz danych, określonych w Zamówieniu i Cenniku;

nieużywania Usługi Hostingu w sposób powodujący nadmierną konsumpcję zasobów infrastruktury Usługodawcy lub zakłócający korzystanie z tej infrastruktury przez innych Usługobiorców;

nienaruszania powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw własności przemysłowej oraz innych praw własności intelektualnej;

ochrony danych dostępowych do konta hostingowego i Panelu Klienta przed dostępem osób nieuprawnionych.

Zabronione jest wykorzystywanie Usługi Hostingu do:

przechowywania lub udostępniania treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, treści pornograficznych lub innych treści naruszających przepisy powszechnie obowiązującego prawa;

wysyłania niezamówionych informacji handlowych, czyli spamu;

przechowywania lub dystrybucji złośliwego oprogramowania, w tym wirusów komputerowych, oprogramowania szpiegującego, oprogramowania ransomware lub innego oprogramowania mogącego skutkować wyrządzeniem szkód;

przeprowadzania ataków DDoS lub innych działań wymierzonych w infrastrukturę Usługodawcy lub podmiotów trzecich;

podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub podmiotów trzecich.

W przypadku stwierdzenia, że z konta hostingowego Usługobiorcy korzysta się w sposób, o którym mowa w ustępie poprzedzającym, w szczególności w sposób generujący ataki DDoS, rozsyłający spam lub naruszający prawo, Usługodawca uprawniony jest do natychmiastowego zawieszenia dostępu do Usługi Hostingu, w tym poprzez zablokowanie konta hostingowego za pośrednictwem systemu Usługodawcy, na zasadach określonych w postanowieniach Regulaminu dotyczących zawieszenia i zakończenia świadczenia Usług Elektronicznych.

Usługobiorca może instalować w ramach Usługi Hostingu oprogramowanie, wtyczki, systemy CMS oraz inne pliki wymagane do działania swojej strony internetowej, pod warunkiem że posiada wszelkie wymagane prawa i zezwolenia do ich używania i dystrybucji. Ryzyko związane z oprogramowaniem instalowanym przez Usługobiorcę spoczywa wyłącznie na Usługobiorcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za luki w zabezpieczeniach, podatności ani błędy w oprogramowaniu instalowanym przez Usługobiorcę ani za szkody wynikające z jego używania.

Usługodawca nie nadzoruje ani nie weryfikuje treści zamieszczanych lub przechowywanych przez Usługobiorców w ramach Usługi Hostingu, jednak w razie powzięcia wiarygodnej informacji albo urzędowego zawiadomienia o ich bezprawności niezwłocznie podejmuje stosowne kroki w celu uniemożliwienia dostępu do tych treści, zgodnie z postanowieniami Regulaminu dotyczącymi nielegalnych treści.

Usługodawca przez cały okres trwania Umowy o Świadczenie Usług udostępnia Usługobiorcy wsparcie techniczne w zakresie korzystania z Usługi Hostingu. Wsparcie techniczne prowadzone jest w języku polskim i dostępne za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w postanowieniach wstępnych Regulaminu. Wsparcie techniczne nie ogranicza prawa Usługobiorcy do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

Opłata z tytułu Umowy o Świadczenie Usług za Usługę Hostingu naliczana jest z góry za wybrany przez Usługobiorcę wariant i okres świadczenia usługi, zgodnie z Cennikiem. W przypadku upływu opłaconego okresu świadczenia usługi Usługobiorca może przedłużyć Umowę na kolejny okres poprzez opłacenie kolejnej faktury. W przypadku nieopłacenia kolejnego okresu przed upływem aktualnie opłaconego okresu dostęp do Usługi Hostingu ulega zawieszeniu, a następnie zakończeniu na zasadach opisanych w Regulaminie.

Usługodawca może przy wykonywaniu Umowy o Świadczenie Usług posługiwać się pomocą podmiotów trzecich, w tym powierzać im wykonanie części lub całości Usługi Hostingu, w szczególności w zakresie utrzymania infrastruktury serwerowej.

USŁUGA REJESTRACJI, PRZEDŁUŻANIA I TRANSFERU DOMEN

Usługa Rejestracji Domeny polega na dokonaniu w imieniu i na rzecz Usługobiorcy rejestracji, przedłużenia ważności lub obsłudze transferu domeny internetowej wybranej przez Usługobiorcę, w zakresie dostępnym w ofercie Serwisu.

Rejestracja, przedłużenie ważności lub transfer domeny realizowane są przez Usługodawcę za pośrednictwem współpracujących z nim podmiotów zewnętrznych zajmujących się rejestracją domen internetowych, to jest rejestratorów lub hurtowników domen, na zasadach i regulaminach właściwych dla poszczególnych rozszerzeń domen (TLD), z którymi Usługobiorca powinien się zapoznać przed złożeniem Zamówienia.

Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Rejestracji Domeny następuje na zasadach określonych w postanowieniach Regulaminu dotyczących Formularza Zamówienia i zawarcia Umowy. Z uwagi na charakter Usługi Rejestracji Domeny płatność za tę Usługę powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w terminie wskazanym w wystawionej fakturze pro forma, a rejestracja lub przedłużenie domeny następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, z zastrzeżeniem dostępności danej nazwy domeny oraz warunków technicznych właściwego rejestru domen.

Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór nazwy domeny, w tym za to, aby wybrana nazwa domeny nie naruszała praw osób trzecich, w szczególności praw do znaków towarowych, firmy lub innych oznaczeń odróżniających.

Usługodawca może udostępnić Usługobiorcy funkcjonalność automatycznego przedłużania ważności domeny przed upływem okresu jej rejestracji. Skorzystanie z tej funkcjonalności oraz zasady jej działania określone są w Panelu Klienta.

W przypadku transferu domeny do lub od innego podmiotu Usługobiorca zobowiązany jest do przekazania danych i dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia transferu, w tym kodu autoryzacyjnego, zgodnie z zasadami właściwego rejestru domen.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania podmiotów zewnętrznych, o których mowa w ustępie 2 powyżej, w tym za opóźnienia w rejestracji, odnowieniu lub transferze domeny wynikające z przyczyn leżących po ich stronie, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

USŁUGA CERTYFIKATÓW SSL

Usługa Certyfikatu SSL polega na wydaniu, zainstalowaniu i utrzymaniu ważności certyfikatu SSL zabezpieczającego połączenie ze stroną internetową Usługobiorcy, w wariancie wybranym przez Usługobiorcę w Zamówieniu.

W ramach Usługi Hostingu Usługodawca może udostępniać Usługobiorcy nieodpłatnie podstawowy certyfikat SSL generowany automatycznie, w szczególności w oparciu o infrastrukturę Let's Encrypt, w zakresie i na warunkach wskazanych na stronie Serwisu.

Usługodawca może dodatkowo oferować odpłatne certyfikaty SSL o rozszerzonym zakresie weryfikacji, wystawiane przez zewnętrzne podmioty certyfikujące, na zasadach i po weryfikacji wskazanych przez dany podmiot certyfikujący.

Wydanie certyfikatu SSL może wymagać uprzedniej weryfikacji prawa Usługobiorcy do domeny, dla której certyfikat ma zostać wystawiony. Usługodawca informuje Usługobiorcę o niezbędnych do tego czynnościach.

Certyfikat SSL wydawany jest na czas określony i wymaga odnowienia przed upływem jego ważności, o czym Usługodawca informuje Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem, w miarę możliwości technicznych.

USŁUGA MIGRACJI STRONY

Usługa Migracji Strony polega na przeniesieniu strony internetowej, poczty elektronicznej lub innych wskazanych przez Usługobiorcę zasobów z dotychczasowego środowiska hostingowego Usługobiorcy do infrastruktury Usługodawcy.

Realizacja Usługi Migracji Strony obejmuje w szczególności wykonanie kopii danych i konfiguracji z dotychczasowego środowiska hostingowego, ich przeniesienie i skonfigurowanie w ramach Usługi Hostingu, przeprowadzenie testów działania strony internetowej w nowym środowisku przed zmianą rekordów DNS oraz przełączenie domeny i poczty elektronicznej na infrastrukturę Usługodawcy w terminie uzgodnionym z Usługobiorcą.

Warunkiem realizacji Usługi Migracji Strony jest udostępnienie przez Usługobiorcę danych dostępowych lub innych informacji niezbędnych do przeprowadzenia migracji z dotychczasowego środowiska hostingowego. Brak udostępnienia takich danych może uniemożliwić lub opóźnić realizację Usługi.

Przedmiotem Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Migracji Strony jest staranne działanie Usługodawcy. Usługodawca nie gwarantuje pełnej zgodności działania przenoszonej strony internetowej w nowym środowisku technicznym w przypadku zastosowania niestandardowych rozwiązań technicznych przez dotychczasowego dostawcę usług Usługobiorcy.

Zakres i ewentualna odpłatność Usługi Migracji Strony wskazane są każdorazowo na stronie Serwisu lub w Cenniku przed złożeniem Zamówienia.

PANEL KLIENTA

Panel Klienta jest dostępny dla każdego Usługobiorcy posiadającego aktywne Konto w Serwisie.

Panel Klienta służy do zarządzania zakupionymi Usługami Elektronicznymi, danymi Konta, Zamówieniami oraz dokumentami rozliczeniowymi, w tym fakturami pro forma i fakturami, a także innymi funkcjonalnościami udostępnionymi przez Usługodawcę. Szczegółowy zakres i funkcjonalności Panelu Klienta mogą ulegać zmianom, o czym Usługodawca informuje Usługobiorców na stronie Serwisu.

W ramach Panelu Klienta Usługobiorca posiadający aktywną Usługę Hostingu, Usługę Rejestracji Domeny lub Usługę Certyfikatu SSL uzyskuje dostęp do informacji o statusie i parametrach tych Usług, w zakresie udostępnionym przez Usługodawcę.

Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Panelu Klienta zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

PŁATNOŚCI

Ceny Usług Elektronicznych uwidocznione na stronie Serwisu i w Panelu Klienta podane są w złotych polskich, w wariancie netto lub brutto zgodnie z oznaczeniem przy danej ofercie. O łącznym koszcie zamawianej Usługi Elektronicznej Usługobiorca informowany jest przed złożeniem Zamówienia.

Usługodawca udostępnia następujące sposoby płatności za Usługi Elektroniczne: płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze pro forma oraz płatności elektroniczne, w tym płatności kartą płatniczą, realizowane za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, przy czym aktualnie dostępne metody płatności elektronicznych wskazane są na stronie Serwisu oraz w Panelu Klienta.

Usługobiorca jest informowany o obowiązku dokonania płatności przed złożeniem Zamówienia. Termin płatności wskazany jest każdorazowo w Zamówieniu oraz w wystawionej fakturze pro forma.

Usługodawca wystawia faktury dokumentujące sprzedaż Usług Elektronicznych, w tym w razie potrzeby za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, dotyczących obsługi transakcji płatniczych, zastosowanie mają odpowiednie regulaminy i zasady operatora płatności elektronicznych, z którego usług korzysta Usługodawca.

WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach, należą do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi obejmuje wszystkie formy jego wyrażenia.

Serwis należy traktować podobnie jak każdy inny utwór podlegający ochronie autorskiej. Usługobiorca nie ma prawa kopiowania Serwisu za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa. Usługobiorca zobowiązuje się nie modyfikować, adaptować, tłumaczyć, odkodowywać, dekompilować, dezasemblować ani w jakikolwiek inny sposób starać się ustalić kodu źródłowego Serwisu, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.

Znaki handlowe i towarowe Usługodawcy oraz podmiotów trzecich nie mogą być używane bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionego podmiotu.

Korzystanie przez Usługobiorcę z Serwisu możliwe jest wyłącznie dla własnego użytku Usługobiorcy, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem i przepisami Prawa Autorskiego.

NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie dotyczącym Serwisu i Usługodawcy.

PUNKT KONTAKTOWY - Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej biuro@arkbox.pl jako punkt kontaktowy w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie umożliwia odbiorcom usługi bezpośrednią i szybką komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną. Usługodawca wskazuje język polski do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.

Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:

Na adres poczty elektronicznej biuro@arkbox.pl dowolna osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność informacji, które uważa za Nielegalne Treści, w tym w szczególności treści zamieszczone na stronach internetowych utrzymywanych w ramach Usługi Hostingu, naruszające prawa własności intelektualnej, naruszające dobra osobiste lub inne treści naruszające przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy:

wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią Nielegalne Treści;

jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści;

imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE;

oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

Zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie, bez szczegółowej analizy prawnej, nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.

Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.

Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa w lit. d powyżej.

Informacja o ograniczeniach nakładanych przez Usługodawcę w związku z korzystaniem z Serwisu. Usługobiorcę obowiązują następujące zasady w przypadku dostarczania lub przechowywania jakichkolwiek treści za pośrednictwem Serwisu lub Usługi Hostingu:

obowiązek korzystania z Serwisu i Usług Elektronicznych zgodnie z ich przeznaczeniem i niniejszym Regulaminem, w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich;

obowiązek wprowadzania treści zgodnych ze stanem faktycznym i w sposób niewprowadzający w błąd;

zakaz dostarczania lub przechowywania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści;

zakaz przesyłania niezamówionych informacji handlowych, czyli spamu, za pośrednictwem Serwisu lub Usługi Hostingu;

zakaz dostarczania lub przechowywania treści zawierających wulgaryzmy, treści obraźliwe, dyskryminujące lub naruszające dobra osobiste innych osób;

obowiązek posiadania wszelkich wymaganych praw i zezwoleń do dostarczania i przechowywania treści za pośrednictwem Serwisu lub Usługi Hostingu;

obowiązek korzystania z Serwisu i Usług Elektronicznych w sposób niestwarzający zagrożenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy lub osób trzecich, w tym zakaz podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych.

Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Usługobiorców za pośrednictwem Serwisu lub przechowywanych w ramach Usługi Hostingu. Moderowanie odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością, z własnej inicjatywy Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie, w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem. Po zidentyfikowaniu treści niezgodnych z Regulaminem Usługodawca podejmuje decyzję co do ich usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nich. Usługodawca informuje Usługobiorcę, który dostarczył treści, w razie posiadania jego danych kontaktowych, o swojej decyzji, powodach jej podjęcia oraz dostępnych możliwościach odwołania się od tej decyzji.

Usługodawca realizując swoje prawa i obowiązki wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych zobowiązany jest działać z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym praw zapisanych w Karcie Praw Podstawowych Unii Europejskiej.

Wszelkie uwagi, skargi, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub działań Usługodawcy podjętych na podstawie otrzymanego zgłoszenia mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w Regulaminie. Skorzystanie z tej procedury jest bezpłatne. Skorzystanie z procedury pozostaje bez uszczerbku dla prawa danej osoby lub podmiotu do wszczęcia postępowania przed sądem.

Usługodawca rozpatruje wszelkie uwagi, skargi i odwołania dotyczące swoich decyzji w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeżeli skarga zawiera wystarczające powody, aby Usługodawca uznał swoją decyzję za nieuzasadnioną, Usługodawca bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia tę decyzję.

Usługobiorcy bądź inne osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych Treści lub których dotyczą decyzje Usługodawcy, mają prawo wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego.

ZAWIESZENIE I ZAKOŃCZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Usługobiorca może zrezygnować z korzystania z poszczególnych Usług Elektronicznych zgodnie z warunkami korzystania z nich wskazanymi w niniejszym Regulaminie.

Usługodawca może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie Usługi Elektronicznej w przypadku, gdy Usługobiorca narusza postanowienia niniejszego Regulaminu. Wszelkie ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług Elektronicznych stosowane są z zachowaniem zasady proporcjonalności i poszanowania praw Usługobiorców, co do zasady po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do zaprzestania naruszeń, o ile charakter naruszenia lub przepisy prawa nie uzasadniają natychmiastowego działania.

Zawieszenie lub zakończenie świadczenia Usług Elektronicznych może nastąpić w szczególności, gdy:

Usługobiorca wielokrotnie lub w sposób rażący narusza niniejszy Regulamin;

Usługobiorca podaje niepełne, w przypadku kiedy są obowiązkowe, lub nieprawdziwe dane;

Usługobiorca nie uiszcza należnych opłat za Usługi Elektroniczne w wymaganym terminie;

z konta hostingowego lub innych zasobów Usługobiorcy udostępniane są treści bezprawne;

działania Usługobiorcy generują ataki DDoS, rozsyłanie spamu lub inne działania zakłócające prawidłowe funkcjonowanie infrastruktury Usługodawcy lub naruszające możliwość korzystania z Usług Elektronicznych przez innych Usługobiorców;

działania Usługobiorcy naruszają prawa osób trzecich lub stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy lub podmiotów trzecich.

Usługodawca podejmuje decyzję o wyborze sposobu i zakresu zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług Elektronicznych, uwzględniając wagę naruszenia dokonanego przez Usługobiorcę. Zawieszenie dostępu do Usługi Elektronicznej traktowane jest jako środek stosowany w pierwszej kolejności. Zakończenie świadczenia Usługi Elektronicznej stanowi ostateczne rozwiązanie, stosowane gdy zawieszenie jest niewystarczające lub niecelowe. W przypadkach wskazanych w ustępie 3 lit. d oraz e powyżej, w szczególności gdy z zasobów Usługobiorcy generowane są ataki DDoS lub rozsyłany jest spam, Usługodawca uprawniony jest do natychmiastowego zawieszenia dostępu do danej Usługi Elektronicznej, w tym poprzez automatyczne zablokowanie konta hostingowego, bez uprzedniego wezwania, jeżeli jest to niezbędne do ochrony infrastruktury Usługodawcy lub innych Usługobiorców.

Zawieszenie dostępu do Usługi Hostingu może polegać na wstrzymaniu działania konta hostingowego lub zablokowaniu dostępu do zasobów zgromadzonych w ramach tej Usługi. Zawieszenie może nastąpić na czas określony lub nieokreślony, do czasu ustąpienia przyczyny jego zastosowania. Usługobiorca powinien podjąć działania mające na celu usunięcie przyczyn zawieszenia, a po ich usunięciu niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę. Usługodawca cofa zawieszenie niezwłocznie po ustaniu przyczyny jego zastosowania, nie później niż w terminie 7 Dni Roboczych od chwili powzięcia informacji na ten temat.

W przypadku zawieszenia dostępu do Usługi Hostingu trwającego ponad 30 dni kalendarzowych i braku ustania przyczyn zawieszenia Usługodawca ma prawo zakończyć świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorcy, przesyłając takiemu Usługobiorcy stosowne oświadczenie na adres poczty elektronicznej podany w ramach Konta z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia. Zakończenie świadczenia Usługi Hostingu prowadzi do usunięcia wszelkich danych Usługobiorcy zgromadzonych w ramach tej Usługi.

O zawieszeniu, ograniczeniu lub zakończeniu świadczenia Usługi Elektronicznej i jego przyczynach Usługobiorca informowany jest na adres poczty elektronicznej podany przez niego w ramach Konta, jeżeli Usługodawca dysponuje takim adresem.

Usługobiorcy nie przysługuje zwrot uiszczonej opłaty ani przedłużenie okresu świadczenia Usługi Elektronicznej w przypadku, gdy niemożliwość korzystania z Usługi wynikła bezpośrednio z okoliczności zawinionych wyłącznie przez Usługobiorcę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz uprawnień Konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, o którym mowa w art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta.

Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z korzystania z poszczególnych Usług Elektronicznych. Rezygnacja z Konta odbywa się zgodnie z postanowieniami dotyczącymi Konta. Rezygnacja z Newslettera odbywa się zgodnie z postanowieniami dotyczącymi Newslettera.

Usługodawca jest uprawniony do zaprzestania świadczenia Usług Elektronicznych lub likwidacji Serwisu za uprzednim powiadomieniem Usługobiorców z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, chyba że konieczne jest natychmiastowe działanie z uwagi na bezpieczeństwo Serwisu lub bezwzględnie obowiązujące wymogi prawne.

Zakończenie świadczenia Usług Elektronicznych w jakimkolwiek trybie pozostaje bez uszczerbku dla możliwości dalszego przechowywania danych Usługobiorcy w niezbędnym zakresie, w celach innych niż świadczenie Usługi Elektronicznej, na zasadach przewidzianych w Polityce Prywatności Arkbox.pl.

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu niezgodności Usługi Elektronicznej z Umową określone są przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.

Reklamacje związane z działaniem Serwisu i świadczonymi Usługami Elektronicznymi można składać na przykład: pisemnie na adres: ul. Starowiejska 151, 42-290 Blachownia, albo za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@arkbox.pl.

Zalecamy podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z pominięciem zalecanego opisu.

Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku Konsumentów brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że Usługodawca uznał reklamację za uzasadnioną.

W przypadku reklamacji dotyczącej przerwy w świadczeniu Usługi Hostingu, ewentualna rekompensata naliczana jest proporcjonalnie do czasu potwierdzonej niedostępności Usługi, w odniesieniu do opłaconego okresu jej świadczenia. Podstawą obliczenia jest cena uiszczona przez Usługobiorcę za dany okres rozliczeniowy.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

Niniejszy punkt ma zastosowanie jedynie do Usługobiorców będących Konsumentami.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, z którym Konsument może skontaktować się: (1) telefonicznie - pod numerem 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; (2) za pośrednictwem poczty elektronicznej - pod adresem: kontakt.adr@uokik.gov.pl; (3) pisemnie lub osobiście - w Centrali Urzędu, pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; lub (3) pomoc powiatowego, miejskiego, rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, między innymi Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220, infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszy punkt ma zastosowanie do Usługobiorców będących Konsumentami i dotyczy odpłatnych umów zawieranych przez nich z Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi między innymi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

Z zastrzeżeniem powyższego Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem powyżej wskazanego wyjątku.

Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@arkbox.pl. Konsument może w tym celu skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

Postanowienia niniejszego punktu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Usługobiorcy będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

PRZERWY I AWARIE TECHNICZNE

Usługodawca dokłada należytych starań w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego funkcjonowania Serwisu oraz możliwości korzystania z Usług Elektronicznych. Z uwagi na złożoność systemów teleinformatycznych, specyfikę usług hostingowych oraz czynniki zewnętrzne pozostające poza kontrolą Usługodawcy, w tym w szczególności ataki DDoS, możliwe jest jednak wystąpienie błędów, przerw technicznych lub awarii uniemożliwiających lub ograniczających korzystanie z Serwisu lub Usług Elektronicznych. Usługodawca podejmuje w takim wypadku wszelkie możliwe działania mające na celu ograniczenie negatywnych skutków takich zdarzeń.

Usługodawca informuje Usługobiorców niezwłocznie o wszelkich błędach i awariach technicznych oraz przewidywanym terminie ich usunięcia, o ile jest to możliwe.

Poza przerwami spowodowanymi błędami i awariami technicznymi mogą wystąpić planowane przerwy techniczne, w czasie których Usługodawca podejmuje działania mające na celu rozwój Serwisu i jego Usług Elektronicznych oraz ich zabezpieczenie. Usługodawca planuje takie przerwy w sposób jak najmniej uciążliwy dla Usługobiorców, w szczególności w godzinach o najmniejszym natężeniu ruchu, i informuje Usługobiorców o nich z odpowiednim wyprzedzeniem.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne, awarie lub zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu wynikające z przyczyn pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Usługobiorcy będącego Konsumentem, albo inną osobą fizyczną, do której stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta, przewidzianych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Niniejszy punkt Regulaminu i postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Usługobiorcę niebędącego Konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędącego także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Usługodawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług zawartej z Usługobiorcą, do którego odnosi się niniejszy punkt, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Usługobiorcy żadnych roszczeń w stosunku do Usługodawcy.

Usługodawca może wypowiedzieć Usługobiorcy, do którego odnosi się niniejszy punkt, Umowę o Świadczenie Usług z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia bez wskazywania przyczyn, poprzez przesłanie takiemu Usługobiorcy stosownego oświadczenia w formie elektronicznej lub pisemnej.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy, do którego odnosi się niniejszy punkt, bez względu na jej podstawę prawną, jedynie do wysokości ostatnio uiszczonej przez Usługobiorcę opłaty za Usługę Elektroniczną, a w przypadku jej braku - do kwoty 500,00, słownie: pięćset, złotych. Usługodawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do takiego Usługobiorcy tylko za typowe i rzeczywiście poniesione szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści.

Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy, do którego odnosi się niniejszy punkt, odpowiedzialności za szkody i niewykonanie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej lub wszelkich innych przyczyn pozostających poza uzasadnioną kontrolą Usługodawcy, w tym w szczególności ataków DDoS, awarii infrastruktury zewnętrznej, w tym rejestrów domen lub podmiotów certyfikujących, katastrof naturalnych, zmian przepisów prawa lub epidemii.

Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, do którego odnosi się niniejszy punkt, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej Usługodawcy.

POWIERZENIE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Korzystanie z Usługi Hostingu dostępnej na Arkbox.pl może wiązać się z powierzeniem Usługodawcy przez Usługobiorcę, zarówno w sposób bezpośredni, jak i pośredni, danych osobowych należących do osób trzecich, w szczególności klientów, kontrahentów, pracowników lub użytkowników strony internetowej Usługobiorcy. Dane osobowe, o których mowa w zdaniu poprzednim, mogą być przechowywane w bazach danych, plikach lub skrzynkach pocztowych Usługobiorcy utrzymywanych w ramach Usługi Hostingu, co prowadzi do udostępnienia tych danych Usługodawcy.

W celu spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa, a w szczególności przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, zwanego dalej: „RODO", a także w celu właściwej realizacji postanowień niniejszego Regulaminu, Usługobiorca, dalej w niniejszym punkcie jako: „Powierzający", powierza Usługodawcy, dalej w niniejszym punkcie jako: „Procesor", dane osobowe osób trzecich do przetwarzania w celu świadczenia przez Procesora Usługi Hostingu, w zakresie i na zasadach określonych niniejszym punktem Regulaminu, stanowiącym jednocześnie umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO.

Powierzający oświadcza, że powierzone Procesorowi do przetwarzania dane osobowe zgromadził zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz że jest ich administratorem w rozumieniu RODO.

Procesor oświadcza, że zobowiązuje się do wykorzystania powierzonych danych osobowych wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji na rzecz Powierzającego Usługi Hostingu, o której mowa w niniejszym Regulaminie.

Zakres przetwarzanych danych osobowych może być zróżnicowany i obejmuje w szczególności dane osób trzecich, które Powierzający wprowadził do systemu teleinformatycznego prowadzonego przez Procesora, jak również dane, które te osoby trzecie samodzielnie udostępniają Powierzającemu za pośrednictwem strony internetowej lub poczty elektronicznej Powierzającego utrzymywanej w ramach Usługi Hostingu, a w konsekwencji także Procesorowi. Procesor może uzyskiwać dostęp do podstawowych danych identyfikujących osoby trzecie korzystające ze strony internetowej lub poczty elektronicznej Powierzającego, w tym w szczególności adresów IP oraz innych danych technicznych przekazywanych w toku połączenia.

Dane powierzane są Procesorowi przez Powierzającego wyłącznie w celu:

prawidłowego wykonania przez Procesora Umowy o Świadczenie Usług zawartej z Powierzającym, w tym Usługi Hostingu, dane są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania, rozwiązania lub wygaśnięcia w inny sposób zawartej Umowy, w związku z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO;

ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, jakie może podnosić Powierzający w stosunku do Procesora lub jakie mogą być podnoszone przez Procesora, dane są przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Procesora, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń, to jest 3 lata w przypadku roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej, w związku z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

Procesor może dokonywać na powierzonych mu danych osobowych czynności przetwarzania polegające na ich przechowywaniu, szyfrowaniu oraz kopiowaniu w zakresie uzasadnionym dokonywaniem kopii zapasowych zasobów utrzymywanych w ramach Usługi Hostingu dla zapewnienia bezpieczeństwa danych, jak i dla celów wykonania Umowy o Świadczenie Usług zawartej z Powierzającym.

Procesor przetwarza powierzone mu dane osobowe wyłącznie na podstawie udokumentowanego polecenia Powierzającego, którym jest niniejszy punkt Regulaminu stanowiący umowę powierzenia. Powierzający wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Procesora z dalszych podmiotów przetwarzających w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi Hostingu, w szczególności dostawców infrastruktury serwerowej, usług hostingowych, systemów kopii zapasowych oraz usług płatniczych.

Procesor zobowiązuje się, jeszcze przed przystąpieniem do przetwarzania danych osobowych, do ich zabezpieczenia poprzez wdrożenie i utrzymywanie środków technicznych i organizacyjnych zapewniających odpowiedni stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu z przetwarzaniem danych osobowych, o których mowa w art. 32 RODO, odpowiednich do rodzaju przetwarzanych danych.

Procesor zobowiązuje się dołożyć należytej staranności przy przetwarzaniu powierzonych danych osobowych. W szczególności Procesor zobowiązuje się, w miarę swoich możliwości, uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje, pomagać Powierzającemu w spełnianiu obowiązków nałożonych na niego na podstawie art. 32-36 RODO, a także w odpowiadaniu na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania przez nią jej uprawnień.

Procesor zobowiązuje się do nadania upoważnień do przetwarzania danych osobowych wszystkim osobom, które będą przetwarzały powierzone dane w celu realizacji niniejszej umowy powierzenia w jego imieniu.

Procesor zobowiązuje się zapewnić zachowanie w tajemnicy przetwarzanych danych przez osoby, które upoważnia do przetwarzania danych osobowych w celu realizacji niniejszej umowy powierzenia, zarówno w trakcie ich współpracy z Procesorem, jak i po jej ustaniu.

Procesor po zakończeniu świadczenia usług związanych z przetwarzaniem usuwa wszelkie dane osobowe oraz wszelkie ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo państwa członkowskiego siedziby Procesora nakazują przechowywanie danych osobowych przez określony czas po zaprzestaniu ich przetwarzania. W takim wypadku Procesor przechowuje dane do celów wykonania ciążącego na nim obowiązku prawnego, czego podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c) RODO.

Procesor oświadcza, że każda osoba dopuszczona do przetwarzania danych powierzonych przez Procesora zostanie zobowiązana do zachowania tych danych w tajemnicy. Tajemnica ta obejmuje również wszelkie informacje dotyczące sposobów zabezpieczenia powierzonych do przetwarzania danych osobowych.

Procesor zobowiązuje się niezwłocznie zawiadomić Powierzającego:

o każdym prawnie umocowanym żądaniu udostępnienia danych osobowych właściwemu organowi państwa, chyba że zakaz zawiadomienia wynika z przepisów prawa, a w szczególności przepisów postępowania karnego, gdy zakaz ma na celu zapewnienie poufności wszczętego dochodzenia;

o każdym nieupoważnionym dostępie do danych osobowych;

o każdym żądaniu otrzymanym od osoby, której dane przetwarza, powstrzymując się jednocześnie od odpowiedzi na żądanie;

o wszczęciu u Procesora kontroli sposobu przetwarzania powierzonych danych osobowych;

o każdej wątpliwości dotyczącej wydanego mu przez Powierzającego polecenia, jeżeli w jego ocenie będzie ono stanowić naruszenie RODO.

Procesor udostępnia Powierzającemu na jego żądanie wszelkie informacje niezbędne do wykazania, że spełnił obowiązki nakładane na niego na mocy niniejszej umowy powierzenia, jak i przepisów RODO.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy zawierane za pośrednictwem Arkbox.pl zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju miejsca zwykłego pobytu Konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Usługodawca gwarantuje Konsumentowi ochronę przyznaną mu na podstawie takich przepisów.

Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; podlegania obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu; zmiany, dodania lub usunięcia Usług Elektronicznych; zmiany danych Usługodawcy; konieczności przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Serwisu lub Usługobiorców przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.

Powiadomienie o proponowanych zmianach wysyłane jest na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni przed dniem wejścia w życie tych zmian. Zmiana może być wprowadzona bez zachowania 15-dniowego okresu powiadomienia, gdy Usługodawca podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu wymagającemu natychmiastowej zmiany lub gdy konieczne jest przeciwdziałanie nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu. W tych przypadkach zmiana następuje ze skutkiem natychmiastowym, chyba że możliwe jest zastosowanie dłuższego terminu.

W przypadku umów o charakterze ciągłym Usługobiorca ma prawo rozwiązać umowę z Usługodawcą przed upływem okresu powiadomienia o zmianach. Rozwiązanie staje się skuteczne w terminie 15 dni od dnia otrzymania powiadomienia. W wypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych, Usługobiorca będący Konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r., t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.; Ustawy o Prawach Konsumenta; Prawa Autorskiego; Aktu o Usługach Cyfrowych; oraz innych właściwych przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza przepisów obowiązujących w państwie zwykłego miejsca pobytu Konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Usługodawca gwarantuje Konsumentowi ochronę przyznaną mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dziękujemy za uważną lekturę!

W razie pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji - prosimy o kontakt korzystając z danych podanych w postanowieniach wstępnych Regulaminu.

Zespół Arkbox.pl